Foire aux Questions

Table des matières

Générales

6BorG est une société française basée à Marmande (47) et crée à Andernos-les-bains (33).

6BorG, vous aide à concevoir et créer votre site internet avec ou sans son aide. Nous avons également des prestations de service dans le domaine de l’audit, SEO et Cloud

Depuis la fin des années 90, nous sommes devenus officiellement une société à partir de l’année 2008 sous un autre format. Pour voir toute notre expérience vous pouvez consulter cette page.

Il n’y a pas d’engagement dans nos offres. Selon nos CGV, vous avez un préavis de résiliation de 60 jours à respecter.

Pour les paiements avec abonnement directement sur le site, nous acceptons :

  • Carte Bleue Visa
  • Carte bleue MasterCard
  • Google pay
  • Apple pay
  • Stripe
  • Le prélèvement automatique par stripe
  • Paypal

Pour les paiement comptant directement sur le site (hors abonnement), nous acceptons :

  • Carte Bleue Visa
  • Carte bleue MasterCard
  • Google pay
  • Apple pay
  • Stripe
  • Le prélèvement automatique par stripe
  • Paypal
  • Prélèvement GoCardLess
  • Virement bancaire

Nous pouvons également passer par prélèvement GoCardLess pour les abonnements mensuels et annuels, afin de le mettre en place merci de nous contacter

Notre support web couvre, WordPress Core, les thèmes builder inclus dans nos offres, les plugins libres de wordpress.org, les plugins payants de nos offres et tout ce qui est en rapport avec le nom de domaine et hébergement.

Configuration des outils Google, Bing, Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux.

Un support efficace en fonction de vos demandes. 6borG est sur plusieurs médias voici un exemple d’efficacité :

Développement de site web

Telegram permet l’envoi de photo et image sans compression. Les deux sont collaboratifs, les groupes sont autorisés & les deux sont disponibles sur smartphone, tablette & desktop.

Petites questions

Partage d’écran

Il peut arriver que le problème soit localisé sur votre OS ou navigateur et que nous n’arrivons pas a reproduire le bug, nos techniciens peuvent vous demander un accès avec un écran partagé. Vous pouvez le faire via discord ou par anydesk.

Urgence technique

Il peut hélas arriver que votre site soit HS par l’hébergeur ou cassé par une mauvaise manipulation ou mise à jour. Il est inutile d’appeler (le numéro de téléphone est réservé au service commercial), nous vous demanderons systématiquement une photo / Screenshots / URL du problème afin de mieux l’identifier. 

Constructeur de Thèmes

Theme builder en anglais. Pour WordPress c’est un plugin qui permettra de concevoir un thème suivant une structure, un design et répondant aux différents formats de type d’écran (responsive)

Le support est proportionnelle à l’offre que vous avez sélectionné.

Par exemple, si vous avez sélectionné une offre possédant WooCommerce nous appliquons ce support sur celui-ci et sur la partie design.

Autre exemple, si vous avez sélectionné l’offre d’entrée de gamme, avec Oxygen builder (supportant WooCommerce), vous pouvez tout à fait nous demander d’installer WooCommerce, mais nous appliquons pas de support sur ce dernier, ni même en matière de design.

Si vous avez découvert un bug dans le constructeur de thème et que nos services confirment ce bug, nous contacterons directement le développeur du plugin.

Vous n’avez aucune démarche a faire de ce coté là, nous reviendrons vers vous avec des informations pour le contourner et/ou sa résolution par le développeur du plugin.

Actuellement nous fournissons le support sur 3 constructeurs de thème, qui sont :

  • FSE / Gutenberg de WordPress
  • Oxygen Builder
  • Elementor Free et Pro

Oui nous le pouvons. Nous pouvons fonctionner comme une agence web ordinaire ! Il suffit pour ça de commander un pack d’assistance. Si les formules n’entrent pas dans vos critères contactez-nous pour un devis personnalisé.

Hébergement

6BorG travail pour le moment avec des datacenter français. (o2switch, OVH, Scaleway)

Dans tous les cas de figure, nos serveurs resteront en Europe.

Nous sommes l’intermédiaire entre vous et l’hébergeur de site internet.

Si vous constatez une erreur ou un bug nous prenons directement en contact avec lui.

Si nos services constatent une anomalie (et que nous n’avons pas la main pour résoudre ce problème) nous le contactons directement également en toute transparence.

Vous utilisez ou voulez utiliser Cloudflare / autre service de CDN. Vous pouvez tout à fait nous demander à raccorder votre site dessus.

En fonction du prestataire nous avons déjà des accès.

Sur simple demande nous pouvons activer le plugin que vous souhaitez (Free). 

Si vous avez une licence un plugin payant nous pouvons également vous l’activer.

En fonction de votre offre, 6BorG vous aidera même à optimiser votre site internet.

Nom de domaine

Si vous possédez déjà un nom de domaine et suivant nos offres nous pouvons tout à fait prendre en charge son renouvellement.

Nous procédons ainsi à un changement soit de registar (bureau d’enregistrement des noms de domaine), soit de DNS si il est déjà chez un de nos prestataires.

Si vos mails sont hébergés par votre hébergeur de données, nous pouvons les migrer vers notre structure dans la limite de 5 mails (+ sur devis). Vos boites auront le nouveau quota de 30 Go.

Si vos mails sont hébergés par un spécialiste, Google workspace par exemple nous remettrons les données MX et sécurité en place.

Vous pouvez directement les commander depuis notre Store.

Si vous en avez plus de 5, contactez-nous directement on vous simplifiera la procédure.

WordPress

WordPress est un CMS (content management system) ou en français un système de gestion de contenu.

Ce programme, et la base de construction de votre site internet. Dessus nous pouvons émettre plusieurs plugin et et thèmes.

Il vous permettra de gérer vos pages et vos articles de blog.

6BorG assure pleinement le support de celui-ci dans sa partie CORE (le CORE, représente la base de WordPress, sans ses plugins et sans ses thèmes).

En fonction de votre offre, nous assurons le support de différents plugin et thèmes.

Si vous avez trouvé un bug dans un plugin. Et que ce bug nous arrivons à le reproduire nous contacterons directement le développeur du plugin (par mail, par forum ou par support mise à disposition parle aux développeurs, et ce même en anglais)

Si vous avez un bug dans un constructeur de thème et que celui-ci est de type affichage ou responsive design nous le résoudrons sur simple demande. Si le bug et directement dans le constructeur de thème nous contacterons le développeur.

Ceci est normal, nous ne donnons pas l’accès administrateur à votre WordPress. Ceci est dans un but de la maîtrise totale de votre support.

Par exemple, avant de basculer votre site sur une nouvelle mise à jour WordPress, nous effectuons des tests sur différents plugin les constructeurs de thème. Une fois validé nous appliquons la mise à jour.

Si vous souhaitez l’installation de plugin, ceci se fera sur simple demande de contact ou directement sur la page support. De plus, vous pouvez également nous demander conseil.

Si vous souhaitez l’installation de plugin, ceci se fera sur simple demande directement sur la page support. De plus, vous pouvez également nous demander conseil et test.

Dans ce cas il y a plusieurs solutions possibles.

Vous avez accès aux sources du site

Nous pouvons donc le cloner et le mettre en place sur nos serveurs même avec notre plus petite offre vous pouvez assurer sa continuité libre à vous de nous demander d’installer des plugins de constructeur de thème (attention toutefois à l’offre que vous allez choisir).

Vous pouvez également commander une nouvelle structure en nous demandant d’importer vous article de blog par exemple.

Vous n’avez pas accès aux sources du site

Dans ce cas vous pouvez commander une nouvelle structure via une offre créer un nouveau site internet toutefois, si vous avez accès à l’outil d’exportation vous pourrez donc importer les articles sur votre nouveau site web.

Vous n’avez plus accès à quoi que ce soit

Il est toujours possible de créer un nouvel abonnement sur notre plate-forme et copier le site article par article et page par page ce qui sera un travail très long…

Nous pouvons vous en activer une sur simple demande. 

Ce site sera activé en mode maintenance et pourra servir de test pour vous comme pour nous.

Dolibarr

Dolibarr est un progiciel de gestion intégré (PGI ou ERP en anglais).

Il vous permettra de piloter votre entreprise.

  • Gestion des tiers et contacts
  • Gestion des produits
  • Gestion des services
  • Gérer vos projets et opportunités
  • Gérer vos devis
  • Gérer vos commandes
  • Gérer vos fournisseurs
  • Facturer vos clients
  • Factures récurrentes
  • Avec ou sans gestion de la TVA
  • Gestion bancaire
  • Espace de documents GED
  • Agenda
  • Etc…

 

Nous assurons le support des mises à jour de Dolibarr ainsi que son suivi des plugins.

Dès que nous confirmant ce bug, nous contactons le développeur du logiciel, vous n’avez rien à faire. Nous reviendrons vers vous dès sa résolution ou sa correction par une mise à jour.

Si vous possédez un site internet avec WooCommerce, sur simple demande nous pouvons configurer Dolibarr et WordPress afin qu’il puisse tous les deux communiquer.

Dolibarr, récupérera les factures émise par WooCommerce et bien plus… (ce service est directement inclus dans notre pack gestion & web)

J'ai besoin de conseils

Vous pouvez nous contacter directement via cette page ou par t’chat, l’icône bleu avec une bulle blanche en bas à droite de cette page. Nous répondrons à toutes vos interrogations.